5 tendencias del Marketing online

Fuente: www.iprofesional.com

Si estás tratando de armar la estrategia de marketing de tu pyme y no estás seguro sobre lo que conviene priorizar, hemos preparado una lista de 5 tendencias claves que han llegado para vivir al menos unos años en el mercado; lo que en tiempos de internet, no es otra cosa que decir que han llegado para quedarse.

·        Priorizar el ingrediente "offline" del "online". No basta con crear una página en  Facebook o encargar un sitio web a medida para captar visitantes. Conviene generar tráfico mediante tácticas de medios convencionales. Por ejemplo, una casa de comidas que decide crear un canal adicional de ventas a través de redes sociales y usarlo para impulsar nuevas promociones y ofertas, puede captar y retener más clientes potenciales al atraerlos a su perfil mediante folletería impresa, estratégicamente distribuida en zona de oficinas comerciales.

·        Priorizar la fidelización. Las tácticas de marketing tradicionales en general apuntan a incrementar la captación de clientes y el reconocimiento de la marca. Este enfoque, en el pasado, cuando los consumidores no tenían mucho control sobre el flujo de información que consumían en la TV o los diarios, tenía más sentido. Bastaba con alcanzar a la mayor cantidad de personas a través de publicidad no dirigida para asegurarse de llegar a los compradores potenciales. En el contexto actual, conviene apuntar a nichos de interés de forma directa, concentrarse en retener clientes y dejar que ellos hagan lo demás por nosotros.

·        No estancarse en Facebook. Desde hace unos años, la red social Facebook es la opción predilecta de los marketineros y con justa razón. Pero aunque las redes sociales generalesseguirán creciendo, hay que tener en cuenta la tendencia hacia una mayor relevancia deredes de nicho. ¿Cuáles son? Aquellas que agrupan a personas que interactúan en base a algún denominador social común (profesión con Linkedin, hobby con flickr o vimeo, etc.) A menudo es más efectivo enfocarse en una red específica.

·         Priorizar el marketing boca a boca. Está comprobado que la referencia "boca a boca" es una de las herramientas de marketing más poderosas. Tradicionalmente se ha visto como un efecto positivo secundario, posterior a campañas o experiencias de compra exitosas. Con el tremendo desarrollo de las redes sociales y la interacción entre consumidores, lograr una difusión "boca a boca" no puede ser más un efecto secundario, sino un objetivo primario intencional. Un cliente contento que tiene a su disposición las herramientas necesarias para hacer pública su opinión, es el mejor aliado del marketing de la pyme.

·        Afinar la puntería del marketing directo. Al principio, la fórmula del marketing directo en la red era bastante simple: mandar la mayor cantidad de mails y sentarse a esperar los resultados. El abuso de esta estrategia impulsó la creación de filtros de spam cada vez más eficientes. La clave del éxito del marketing virtual está en la precisión de las listas y la transmisión de valor en cada mensaje.

Estos conceptos no garantizan el éxito del trabajo de marketing de la pyme pero permiten ubicar mejor los recursos y concentrarse en lo verdaderamente importante: comunicar de la forma más directa e inequívoca el valor de lo que ofrecemos.

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PRIMERA GRAN DECISIÓN DEL MANAGEMENT PYME: CAPACITAR A SU GENTE Por Fabian Furnari

“¿Qué es peor que capacitar a su personal y luego perderlos? No capacitarlos y quedarse con ellos!”

Hace algún tiempo, en una conferencia en la cual hablaba respecto a la importancia de la capacitación en todos los niveles dentro de una organización, un empresario levantó la mano y me dijo:

“Furnari nuestro gran problema como empresarios, en especial en mi empresa que es una Pyme, es que nos cuesta mucho capacitar a nuestro personal ya que no solo debemos capacitarlos a todos sino que luego “crecen” y se van a otra empresa”.

Obviamente entendiendo el sentimiento de lo que me estaban planteando respondí con la primera frase. Realmente considero que una empresa, por mas pequeña que sea, debe hacer el esfuerzo de capacitar a su gente, no se si a todos por igual por cuestiones de recursos (no podemos pretender que todos sean MBA en nuestra empresa, en especial las Pymes), pero capacitar a su mejor gente incluyendo los mas altos directivos.

Igualmente entiendo que la formación genera que un empleado, directivo, etc. pueda vivir más tiempo que la organización que lo emplea y que sea en sí mismo un producto.

No voy a entrar en la tentadora obviedad que la “capacitación y formación” es buena porque se sobre entiende que es así. Pero sí, me gustaría, señalar algunas cosas:

- La distancia entre el líder de una organización y el resto es una constante. Mientras mas elevado es el líder mas eleva al resto. Cómo se logra que un líder se eleve? Entre otras cosas por la capacitación.

- Si Ud. como gerente esta corriendo mucho mas adelante y las personas no pueden alcanzarlo, su organización no tendrá éxito. Ergo: es fundamental capacitar a nuestra gente para que nos sigan.

- Las únicas personas que se esforzarán por progresar de la forma en que Ud. lo hace y se moverán tan rápido como Ud. probablemente serán otros líderes… que se detectan y potencian mediante la capacitación.

- Mirando desde otro ángulo los puntos anteriores, si el resto de la organización se eleva, mas obligado está el líder a mantener esa constante y por lo tanto debe obligatoriamente capacitarse ya que la “masa” lo empuja hacia arriba, caso contrario, como le pasara al empresario del ejemplo, “crecen” y se van…

Como diría Peter Drucker, la capacitación genera conocimiento y el conocimiento es un valor agregado y por lo tanto ese “trabajador del conocimiento” es un activo.

El deber de la gerencia es preservar los activos de la empresa e identificar los trabajadores del conocimiento versus los trabajadores “manuales”.

Y de allí deviene el deber de la gerencia en crear, atraer y conservar esos activos que justamente son generados a través de la formación.

Y para que no nos pase lo que al empresario del ejemplo y los empleados “se vayan” de la empresa “el pyme” debe saber que lo que motiva, por sobre todo, al trabajador del conocimiento es el desafío ya que mediante éste ponen en práctica sus medios de producción, esto es: su conocimiento…que justamente es generado a través, entre otras cosas, de la capacitación.

En resumen; la decisión fundamental, en cuanto a personal, que debe desarrollar la gerencia de una pyme, pero en general la de cualquier empresa, es la de capacitar y formar a las personas para que se desempeñen juntas, hacer efectivas sus fortalezas e irrelevantes sus debilidades.

Por eso y en definitiva la gerencia de una empresa es crítica y determinante.

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Análisis FODA: Un diagnóstico para decidir

Un buen diagnóstico estratégico sienta las bases para un plan exitoso. La herramienta FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) permite un análisis rápido al alcance de cualquier pyme.

Antes de definir una estrategia de negocio siempre es útil realizar un análisis FODA.

Qué es esta herramienta ya clásica de la administración de empresas? Simple: un cuadro de situación que resume las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que enfrenta una empresa, y que permite trazar cursos de acción sobre la base de un diagnóstico  tanto interno como externo.

Las debilidades y fortalezas son los aspectos internos de la empresa o del emprendedor que afectan las posibilidades de éxito de una estrategia. Por ejemplo, el desconocimiento del mercado, la falta de capital y la inexperiencia suelen ser debilidades de muchos negocios que se inician; mientras que el entusiasmo, la capacidad de trabajo y las ganas de crecer están entre las fortalezas comunes.  Una empresa en marcha también tiene debilidades de índole muy diversa según el sector y el equipo de trabajo. Ejemplos habituales son las fallas en la producción, insuficiente marketing o falta de gente adecuada para usar nuevas tecnologías; las fortalezas pueden venir de la mano de la experiencia específica de la alta gerencia, o pueden ser el resultado de otros activos como una base de clientes fieles o un producto muy diferenciado.

Las oportunidades y amenazas surgen del contexto, es decir, de lo que ocurre o puede ocurrir fuera de la empresa. Por lo general estos eventos no pueden ser influenciados, sino que se dan en forma independiente. Un cambio en el marco legal o impositivo, una tendencia en el consumo, la llegada de una nueva tecnología o un cambio de estrategia por parte de un competidor pueden aumentar las posibilidades de éxito (oportunidades) o disminuirlas (amenazas).

Las siguientes preguntas te servirán de disparadores para hacer un balance de la situación de tu empresa tanto a nivel interno como con relación al contexto:

·        Fortalezas:

¿Qué cosas son las que tu empresa hace muy bien, mejor que muchos otros?
¿Tu empresa es fuerte en el mercado o en el segmento al que apunta? ¿Por qué?
¿El equipo de gente está comprometido con la empresa y con la visión a futuro?

·        Debilidades:

¿Qué cosas son las que tu empresa no hace bien, incluso peor que otros?
¿Cuáles son las razones detrás de los problemas existentes?
¿Los defectos vienen de la mano de insuficientes recursos o de una mala asignación de los mismos?

·        Oportunidades:

¿El mercado en el que opera tu empresa está en crecimiento?
¿Los productos o servicios satisfacen tendencias de consumo, o podrían adaptarse para hacerlo?
¿Existen nuevas tecnologías o cambios en el marco regulatorio que tu empresa puede aprovechar?

·        Amenazas:

¿Qué cosas hacen los competidores de mejor forma que tu empresa?
¿Qué obstáculos legales, impositivos o normativos enfrenta tu negocio?
¿Existen nuevas tecnologías o modas de consumo que amenacen el futuro de tus productos o servicios?

Con un análisis FODA se busca detectar y aprovechar las oportunidades particulares para un negocio en un momento dado, eludiendo sus amenazas, mediante un buen uso de sus fortalezas y una neutralización de sus debilidades.

Como muchas herramientas de análisis empresarial, el análisis FODA no brinda resultados concluyentes, sino que ofrece información de diagnóstico para apuntalar la toma de decisiones.

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Como anticiparte a fallas en los equipos, errores de sistema, equivocaciones y otros imprevistos, y mantené a resguardo la información de tu empresa.

La copia de seguridad, también llamada  copia de respaldo, resguardo o "backup", es simplemente un duplicado de la información que considerás importante, y que no querés perder en caso de cualquier eventualidad que pudiera suceder. Tené en cuenta estas claves para preservar los datos esenciales de tu negocio en una copia de seguridad eficaz. ¡Es mejor prevenir que curar!

Realizar copias periódicas. Es una regla básica para mantener la información actualizada. ¡La constancia es clave para el éxito! La frecuencia dependerá de la cantidad de información que se vaya generando; como mínimo creá un respaldo mensual como parte de tus archivos regulares.

Automatizar el proceso. Lo ideal es que el resguardo de la información se haga de forma automática. Si tenes un soporte técnico o asesor en informática asesorate de cuáles son las opciones para tus equipos y si necesitás dispositivos especiales. Si no, ponete un recordatorio para hacerlo manualmente.

Clasificar el contenido. No toda la información que genera el negocio es relevante. Es recomendable hacer copias de lo que realmente considerás que debe ser protegido: ¿registros contables?, ¿planillas de ventas?, ¿bases de datos?, ¿correos electrónicos? Identificá con claridad carpetas y archivos para que luego sea más fácil de encontrar en caso de necesidad.

Evitar la duplicación. Organizá los datos de manera que no haya dispersión de la información al momento de hacer el resguardo. De esta forma evitás que haya repeticiones o que quede información sin copiar. Si la información del negocio se distribuye en varias computadoras no olvides unificar los archivos o hacer copias de todas.

Elegir la mejor ubicación. La ubicación de la copia dependerá de la cantidad de información (tamaño), de los requerimientos de periodicidad, de los costos y de la tecnología que tengas a tu alcance: discos externos, pendrives, DVD, un servidor externo, la nube ... Es recomendable tener la copia en una unidad externa además de en la propia computadora, de forma de proteger la información ante el daño o pérdida del equipo o una catástrofe en el lugar de trabajo.

Verificar la copia. Una vez concluida la operación, comprobá siempre si el resguardo se realizó correctamente y si es una copia completa de la información original. Asegurate que esté fácil de acceder y que contenga la información de referencia (fecha, contenido, etc.).

Existen programas que permiten rescatar parte de los datos, pero no garantizan un recupero completo, por eso lo mejor es tomar una copia de seguridad. Existen varias soluciones de software que hacen simple este procedimiento.